Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

Ofrecemos una política de devolución de 15 días. Esto significa que tienes 15 días desde la fecha en que recibes el producto para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

  • Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido

  • Incluir etiquetas y embalaje original

  • Incluir comprobante de compra o número de pedido

Para iniciar una devolución, contáctanos en:
📧 themagnetix2026@gmail.com

Las devoluciones deben ser autorizadas previamente. Los artículos enviados sin autorización no serán aceptados.

Productos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

Si el producto llega:

  • dañado

  • defectuoso

  • incorrecto

contáctanos inmediatamente en themagnetix2026@gmail.com para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

Artículos que no se pueden devolver

No aceptamos devoluciones de:

  • productos usados o dañados por el cliente

  • productos en oferta o liquidación

  • tarjetas de regalo

Costos de envío de devolución

Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en los casos donde el producto llegue defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto.

Los costos de envío originales no son reembolsables.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si deseas otro producto, puedes devolver el artículo original (si cumple las condiciones de devolución) y realizar una nueva compra.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver el pedido dentro de 14 días, sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor.

El artículo debe devolverse sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el banco o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes contactarnos en:
📧 themagnetix2026@gmail.com